中国铁塔园区全流程指导书

01. 移动端安全访问与登录准备

为确保园区系统安全访问，所有操作人员需先通过 Atrust 安全隧道 建立加密连接，再使用 园区智保 App 登录系统。

🔐

一、移动端安全访问准备 (Atrust App)

操作概述

在进行系统登录前，请首先通过 Atrust 客户端建立安全隧道，确保移动端与内网系统之间的数据传输安全加密。

步骤一：下载安装

前往手机应用商店，搜索 "Atrust" 并完成下载安装。

Atrust App 下载安装界面

步骤二：连接服务器

打开 Atrust App，服务器地址配置咨询 IT专员，点击"连接"。

步骤三：登录账户

进入登录界面后，输入您的个人账号与密码，点击"登录"。

Atrust 登录界面

步骤四：确认连接

成功登录后，界面将显示 "隧道访问已开启"，此时您已具备访问内网系统的权限。

隧道访问已开启状态

📱

二、移动端App登录与使用（仅支持安卓系统）

步骤一：下载安装

扫描下方二维码，下载并安装 "园区智保" App。

园区智保 App 下载二维码

步骤二：登录账户

打开App，在登录界面输入以下信息：
节点：node83（固定值）
账号：您的个人账号
密码：您的登录密码

园区智保 App 登录界面

02. 运营工单处理作业 SOP

为规范物业服务工单发起流程，结合园区系统工单管理要求，制定本规范。适用于 中国铁塔视联平台（智保系统）。

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一、运营计划工单处理

计划制定与下发要求

由物业管理部门统一编制作业计划，行政服务中心确认。需明确作业内容（环保、安保、工程、客务、客房、办公室）、频次及标准要求。系统自动按计划时间生成工单，派发至对应部门执行人。

响应时效与验收标准

执行人需在派发后 4小时内确认受理，并在计划时间内完成。作业完成后需上传清晰照片（园区系统内置水印功能，含项目、巡检类型、人员、时间、备注、地点），并填写执行结果。

计划调整机制

若因现场运营情况需变更作业计划，需由物业部门经理上报至行政服务中心，经同意后更新系统。

处理计划任务工单

登录后，按以下流程处理工单：
① 进入"工作台"，点击"计划任务"。

计划任务工单处理流程

② 选择需要处理的工单条目。

选择需要处理的工单条目

③ 根据任务要求，上传现场照片或扫码填写处理内容。

上传照片或扫码填写处理内容

④ 确认信息无误后，点击"提交"完成工单处理。

确认提交完成工单处理

🔍

二、指派任务工单处理

发起场景与路径

日常巡视、外协自查等非计划任务时，发现设施损坏、环境卫生、安全隐患等问题时发起。
路径：园区系统-行政服务-资源配置-外协人员自查、小型整改、故障维修。

指派任务工单 - 系统入口界面

新增故障维修要求

填报报修区域、类别、描述、现场图片上传。接单需在 4小时内，8小时内根据问题类型专业处理。

新增小型整改与外协评估

需申报立项事宜跟踪进展。外协自查经评估需维修/整改的，转为维修工单或指派第三方（遵守岗位职责进行专业维护）。

附件、时效与闭环

上传至少2张现场照片（含全景及细节）。需在2小时内完成工单发起，紧急问题立发并电话通知。完成后由发起人复验并进行服务评价。

处理指派任务工单

① 进入"工作台"，点击"行政服务"。 ⚠️ 进入行政服务页面后不直接显示工单列表，需要再次点击行政服务才能进到列表（重要） ② 根据任务要求，上传现场照片并填写处理内容。
③ 确认信息无误后，点击"提交"完成工单处理。

指派任务工单 - 行政服务入口

指派任务工单 - 工单列表与提交

⚠️

三、发现安全隐患工单

适用范围与工单内容

巡视发现危及人身安全、设备运行的隐患（如消防设施损坏、线路裸露、高空坠物等）。
在故障维修工单中备注“XX 安全隐患“。详细描述位置及可能后果，上传至少3张照片（全景、细节、周边）。

响应时效分级

高风险：需立即发起工单并电话通知，1小时内到场处理。
中低风险：需在 4小时内发起，24小时内制定整改方案。
闭环：整改后联合发起人现场验收，上传照片及说明，报告留存备查。

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四、员工委托及其他工单

员工委托填报要求

工程维修类：录入基本信息、报修信息（区域、类别、描述及现场图片等）。
其他类：录入任务名称、归属专业、类别及处理信息。涉及费用或采购需提前报批。

紧急维修处理与补单

突发紧急事件无法提前报单时，可优先处理，但需在 24小时内补录工单，备注"紧急先处理后补单"。

采购/零星工单红线

单项物品预计采购总金额 ≥ 500元的，采购专员需比价后由申请人发起。通过逐级审批后采买入库。

03. 作业制定及回单 SOP

规范物业在园区系统各部门的作业计划制定及回单流程，确保任务明确、过程可追溯。

🎯

一、运营计划作业制定

计划名称规范

格式：XX 部门+周期+工作计划+执行人。明确归属专业、作业类别、主题、作业时长、作业对象及具体作业区域。

作业任务与检查标准

检查标准必须根据技术规范书相关标准制定。如：雨棚清洗计划，检查标准为：雨棚玻璃光亮、透明；无污渍、水渍。

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二、作业与维修回单闭环

运营计划回单流程

执行人须在任务派发 4小时内接单，计划作业时长内回单。完成情况须用文字详细描述。发现隐患需另提维修单，并在回单中注明”已关联工单XXX，且于XX日内闭环”。上传成果照片需覆盖全部检查项。专业检测需上传PDF格式合格检测报告。

维修/整改回单流程

故障维修：4小时内接单，8小时内专业处理。拍照要求全景+细节。记录用料明细，发起人现场确认标记通过。
小型整改：4小时接单，16小时定方案，56小时办理。监督期间系统自动下发“每日现场情况上报“，提交方可完成监督。

记录存档严管红线

同一张作业任务照片，仅能使用一次，不可重复提交。虚假照片或记录视为违规，并追责。

04. 园区工单时限要求表

👉 点击下方标签可快速筛选分类，表格支持左右滑动。

序号	工单类型与环节	接单时限	处理时限	临期提醒
1	火警告警	5分钟	1小时	0.5小时
2	园区车证办理	4小时	8小时	0.5小时
3	外协门禁卡办理(信息院)	4小时	8小时	0.5小时
4	门禁权限调整	4小时	8小时	0.5小时
5	一般访客	2小时	8小时	1小时
6	入职服务办理	4小时	8小时	1小时
7	培训保障	4小时	8小时	0.5小时
8	会议保障	4小时	8小时	0.5小时
9	一般来访接待	4小时	8小时	0.5小时
10	重要来访接待	4小时	8小时	0.5小时
11	离职服务申请	4小时	8小时	0.5小时
12	会议室预定	4小时	8小时	0.5小时
13	办公设备及用品申领	4小时	8小时	0.5小时
14	员工门禁卡补办	4小时	8小时	0.5小时
15	故障维修	4小时	8小时	0.5小时
16	小型整改-制定施工方案	4小时	16小时	1小时
17	小型整改-物业审批	4小时	16小时	3小时
18	小型整改-办理、监督	4小时	56小时	0.5小时
19	小型整改-验收	4小时	8小时	0.5小时
20	园区住宿申请	4小时	8小时	0.5小时
21	客饭卡补办	4小时	8小时	0.5小时
22	外协人员门禁卡办理	4小时	8小时	0.5小时
23	物资入库	4小时	8小时	0.5小时
24	计划任务	4小时	派发时填写的作业时长	0.5小时
25	指派任务	4小时	派发时填写的执行时长	0.5小时
26	采购申请-供应商负责人	4小时	8小时	0.5小时
27	采购申请-采购专员办理	4小时	8小时	0.5小时
28	采购申请-物资管理员入库	4小时	56小时	0.5小时
29	采购申请-物资管理员确认	4小时	8小时	0.5小时

注：办理接单和回单时限均为 工作小时。

05. 物业岗位明细与职责要求

根据技术规范要求，全方位公示各部门岗位设置及具体工作职责，严格执行落地。

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一、综合服务部岗位

项目经理

1. 全面负责物业管理工作，根据各阶段运营情况，提出运营计划及品质提升措施。
2. 负责部门年度、月度工作目标及计划的制定与审核。
3. 负责协调项目各部门、各职级之间员工关系，对人才进行培养、输出，对人员开展面谈、团建，保持员工保有率、人才输出率。
4. 定期组织各部门开展巡视，对设备运行情况进行了解，保障园区设备正常运行。
5. 负责项目与属地各政府部门外联工作。
6. 负责对项目物业合同、外包合同的审核、监督跟进物业费回款、外包合同成本按时计提等，保证项目收入利润准确无误。
7. 作为乙方现场指定负责人，对接甲方需求，合理分解工作任务，聚合行业先进管理方式，为甲方提供有效建议，并根据甲方决策负责建议的落地。
8. 负责事故及重大事件的及时响应、调查分析及善后工作的处理，事件报告的审核及甲方侧汇报。
9. 领导交办的其他工作。

项目副经理(工程安全方向)

1. 全面负责项目处的各项工程和安全方面工作，全责督导、协调和检查各专业部门的工作，发现问题及时协调处理。
2. 全面负责本项目处的各项工作方案及流程的设计，制定本项目处的各项管理制度，并组织实施。
3. 负责与物业所在地辖区政府及甲方的管理部门的沟通，根据业主的不同需求及政府的政策要求，合规，合理安排项目处的各项工作；积极创建良好的物业部门间团结协作的关系，组织检查各项服务达标情况及工程设备管理是否达到设备完好率。
4. 负责项目处主管级以上人员的工作考核，指导下属各专业部门工作，保障管理工作顺利进行。
5. 全权代表项目处处理对外关系及接待来访业主、群体、团体、单位等；负责处理甲方对本项目处工作或人员的投诉。

物资专员

1. 负责物资采购及采购报账工作。
2. 办理物业管理服务费报账及能耗核算。
3. 协助供应商考核及采购交付率统计。
4. 完成行政服务中心预算执行统计分析。
5. 维护系统内物资条码信息，对负责物品进行专项盘点工作。
6. 执行甲方交办的其他行政与采购相关事务。

品质专员

1. 负责项目品质等业务的管理工作。
2. 负责制定项目品质管理体系，建立和实施品质标准和评估程序，根据实际情况进行调整优化。
3. 协调各部门之间的沟通合作，确保质量系统的有效运营和实施。
4. 制定并实施品质培训计划，确认项目员工的品质意识。
5. 定期对各模块进行品质检查，输出检查报告，跟进整改。
6. 领导交办的其他事务。

驾驶员

1. 驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，遵守公司员工管理手册，安全驾车。
2. 驾驶员应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。定期对车辆进行检查，确保车辆正常行驶。
3. 驾驶员应保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。
4. 驾驶员发现所驾车辆有故障时要立即检查，同时立即报告车队长。
5. 不准私自用车。

🔧

二、工程服务部岗位

工程经理

1. 负责对管辖区域内的设备设施进行科学合理的管理及保养。
2. 全面负责房屋及其附属设施的维修保养，保证物业的正常使用。
3. 全面负责房屋各种机电、供水供电、暖通空调等设备的操作使用、养护与维修工作，保证各种设备正常运转。
4. 定期检查房屋各种设施、设备技术状况，分析存在的问题，提出维修解决办法，制定维修方案，并组织贯彻实施。
5. 负责管辖区域内紧急情况的处理工作，制定应急预案并贯彻实施。房屋及其设备、设施如发生突发事件，工程部必须全力以赴投入抢修工作，直至恢复运行。
6. 配合市政水、电部门做好能源消耗计量工作，协助环卫、防疫、劳动局等有关部门做好检查、报表中报、年审等各项工作。
7. 负责对业主二次装修图纸进行审核，协助业主对施工项目进行验收。
8. 负责为业主做好工程方面的咨询工作，妥善处理相关投诉。
9. 负责制定工程部员工的培训、考核计划并组织实施，不断提高全员的设备管理能力和维修技术水平。
10. 负责工程部各类施工图纸和设备设施资料的收集、编制、管理工作。
11. 负责管辖区域内的工程、技术改造及设备更新，使设备设施具有低能耗、高效率、防污染等性能。

工程主管(暖通、机电、综合维修)

1. 熟悉掌握国家和地方政府专业法律法规、规范及安全规程，对所属设施设备系统和人员负有全面的管理责任。
2. 负责编制管辖范围内设施、设备的更新、改造建议，大、中修计划，并监督贯彻落实；对比各方面使用效果，定期总结，不断完善。
3. 制定年度维修保养计划，负责随班跟进维修保养计划的落实，负责班组维修工作的具体实施。
4. 定期组织开展园区所属设施设备系统的巡视检查工作，分析巡检记录数据，明判潜在故障隐患，及时组织维修，排除设施设备故障。
5. 特殊天气需加强巡检次数，并组织各种抢险工作。
6. 加强作业过程管控，严格执行安全操作规程，保证作业范围干净整洁。
7. 制定所属系统的运行方案及设备启停时间，采取相关节能措施，达到节能降耗的目的。
8. 做好专业维保单位的管控，定期开展评价考核，确保设备年检、维修保养工作的顺利进行。
9. 负责园区施工现场安全管理工作。
10. 负责专业安全教育和专业知识的培训，并对培训效果进行考核，以促进维修人员业务素质的不断提高。

资料员

1. 负责工程部日常资料收集签发工作。
2. 负责园区系统工单发起及回单。
3. 负责工程部全部资料、图纸、设备档案等档案的收集、整理、归档、管理、借阅。
4. 定期统计汇总园区各类能源消耗数据的对比分析。

系统支撑专员

1. 负责IT系统的需求管理、问题跟踪及功能修改文档编写。
2. 协助管理系统账号管理及权限分配，确保账号安全规范。
3. 组织系统功能验收测试，制定培训计划并开展用户操作指导。
4. 定期汇总运维数据，编制IT运营分析报告及月度工作报告。
5. 维护物业内部网络账号体系，维护权限与访问安全。
6. 协调IT资源，落实日常行政支撑事务。

综合值守(配电室、锅炉、空调)

1. 持有效证件上岗, 7*24小时值班。
2. 高压配电设备，锅炉，空调运行值守。
3. 严格遵守操作程序，保证设备的正常运行。
4. 认真执行巡视检查制度，做好巡视记录、运行记录，发现异常及时采取措施，防止隐患酿成大故障。
5. 维修保养操作必须严格执行国家相关电工工艺规范，各接点必须牢固结实，绝缘及防水处理必须可靠。
6. 负责电气动力设备、管线及动力操作盘箱的巡查与维修工作。
7. 负责园区各楼层强电井内线路、插接母线、插接开关、照明开关及事故照明总电源控制柜内的电气元件的检查与维修工作。
8. 严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备安全。
9. 严格执行值班制度和交接班制度，确保在岗时不出任何问题。
10. 坚守岗位，定期巡查本系统设备，并准确记录各种运行数据，填好运行表格，按时上报。
11. 发生事故时，值班人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未排除时不交班，应协力排除故障，完成后编写事故报告，交上级审阅。
12. 按要求开闭设备，不私自调整设备的运行控制参数、状态、运行方式、设定值。
13. 处理停电等突发事件。
14. 按照操作规程进行倒闸；高压配电设备运行值守；

综合维修

1. 按照主管的安排，依据维修保养制度的规定，对整个园区范围内的工作进行维修检修，并达到质量要求。
2. 处理各类装修、维修的工作，必须细致，符合有关规范，不得偷工减料。
3. 认真做好检查工作，做好巡检记录，遇有装修损坏，五金件损坏，检查口未封闭或有污迹等，必须立即处理，保持项目长久如新, 保证装饰装修、物业陈设、家具设施的完好，满足使用要求，出现损坏时，要及时组织人力进行抢修，以最短的时间完成修复。
4. 严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备安全。
5. 持有电梯安全员证。

🛡️

三、安全服务部岗位

安保经理

1. 负责建立健全项目处治安、消防、安全保卫各项管理制度；制定、落实项目处安防、消防工作计划。
2. 负责与本部门员工签订《消防安全责任书》，监督执行治安保卫责任制，严格执行保卫工作方针、政策和上级公安部门的规定。
3. 负责组织治安、防火安全检查，排查安全隐患，掌握现场存在的突出矛盾，及时采取管控、疏导措施，做好预防、管控与应急处置工作。
4. 定期分析现场安全保卫工作情况，对存在的各类不安全因素，及时向项目经理提出改进意见和建议，并监督整改工作完成情况。
5. 根据公安、消防等行政单位的要求，确定项目处的安全重点部位，落实重点部位的安全措施，做好预防、管控与应急处置工作。
6. 建立、完善项目处治安、防火档案，制定重点区域、各类事件应急预案，定期组织演练。
7. 负责建立项目处义务消防队，并对义务消防队员进行专业培训，定期为项目处新入职员工进行消防安全培训。
8. 负责重大会议、参观等活动的警卫、车辆疏导工作。
9. 负责进出人员证件、车辆证件、物品出门手续的检查、核对工作。阻止无证人员、车辆进入院内。
10. 负责项目处安防、消防器材的日常管理工作，联系专业维保厂家对安防、消防器材进行维护、维修、检测工作。
11. 负责保持与公安、交管、消防等行政单位的业务沟通及建立良好工作关系。
12. 项目处发生的重大治安事件时，负责派专人保护现场并协助公安机关开展侦破工作。

消防主管

1. 负责编制及优化消防系统运行规则、管理制度、SOP文件，并指导运维团队执行；
2. 定期检查消防系统设备设施运行状态，制定故障维修方案，对系统缺陷提出整改方案；
3. 对维保供应商进行管理，包括维保计划审核，执行过程中的监督和检查，对维保效果进行绩效评价；
4. 参与小型整改、零星工程等改造工程方案评估，对其中消防部分提出评审及改进意见。
5. 对项目上涉及的消防法律法规、技术规范的合规性提供技术支持；
6. 上级安排的其他工作。

安防主管

1. 检查各班次安管人员出勤情况，合理安排工作及人员调动，并及时将情况上报经理；
2. 协助经理定期组织安管人员对园区安全、消防设施进行检查，以确保其使用正常；
3. 遇有安全、消防方面紧急事件发生时，协助经理处理现场工作；
4. 协助部门经理制定安全、消防各项工作程序及制度，并监督检查和实施；
5. 掌握项目内部重点部位的基本情况，做好大厦门禁、闸机人员出入管理工作；
6. 熟悉、了解园区安全、消防方面的情况，发现安全漏洞及隐患，向经理汇报并提出相应整改方案；
7. 熟悉园区安全设施，监督安全设施正常维保和使用。

总值班

1. 总值班负责对当日工作执行过程监督，对当日工作负责。
2. 值班期间，应及时协调处理当日发生的各类问题，负责跟踪问题的妥善处理，维护公司利益不受损害。
3. 发生突发性事件或重大事件，第一时间向项目经理汇报请示。
4. 负责当班期间人员调配和工作安排和协调。
5. 负责做好非工作时间园区防盗和消防安全预防工作，消除各类隐患；加强园区巡视，特别是重点部位的巡查工作，发现问题及时解决处理。
6. 负责当班期间接待业主的意见、建议、投诉，并及时做好记录，处理完毕做好回访。
7. 做好值班记录，和交接班工作；记录全面详细，字体工整清晰。

中控值班岗

1. 负责消防中控室内各系统设备的操作，如出现故障及时联系维保厂家维修，并做好相关记录。
2. 对控制室设备及通讯器材进行经常性检查，配合维保厂家定期对各系统设备进行维护保养和测试，确保系统处于正常状态。
3. 每天准确记录各系统设备的工作状况。7*24小时全天值守。
4. 负责观察监视屏幕，监控及时发现可疑情况和空调、锅炉等设备告警，及时响应，并妥善处理。
5. 负责定时利用视频监控系统，手动巡检各监控区域。
6. 负责对出现的火灾报警信号立即跑点确认。
7. 负责维护消防监控室内正常秩序，阻止无关人员进入消防监控室。
8. 负责各部门日常使用的钥匙、门禁卡发放与登记工作。负责封存、备用钥匙的交接、登记工作。
9. 负责拾获物品的登记、保存与发放工作。
10. 负责定时开启广播系统，播放广播体操音乐。
11. 负责定时开启楼内红外布防系统。
12. 认真填写值班记录，做好交接班工作。

安全保卫岗

1. 执勤期间按规定着统一工服，保持警容严整。
2. 用语文明，在上班期间与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。
3. 负责按规定检查人员、车辆及物品的进出。
4. 负责信访、接待工作，根据甲方要求办理各种证件，并做好登记。
5. 负责协调相关单位的检查。
6. 出现异常情况时，负责维护秩序并承担义务消防队的职责。
7. 负责按规定的时间、路线对楼宇消防、安防器材、设备设施、消防通道、重点区域、要害部位、施工现场进行巡视检查，做好巡查记录。
8. 负责协助甲方开门、锁门工作。
9. 负责园区内的安全保卫工作。
10. 负责机动车现场引导及车位值守。

🤝

四、客户服务部岗位

客服经理

1. 负责各项规章制度、各岗职责、服务流程、服务标准的制定。
2. 负责检查、督促部门员工切实履行各工作岗位职责，遵守各项规章制度和操作规程。
3. 负责制定本部门的年度工作计划，并落实到各岗，监督部门各岗的执行情况。负责总结工作中的不足，制定整改措施，跟进落实。
4. 负责合理控制部门成本，包括人员成本，物料消耗成本。努力开展多种经营，利用有限的人员为业主提供更多更好的服务。
5. 负责带领部门员工建立业主信息档案，并不断完善，落实到位。
6. 负责制定部门的年度培训计划，落实好新入职员工的岗前培训、后期督导工作，做好部门服务水平的提升。
7. 负责重大会议、活动的沟通、协调、落实。并跟进过程，监督检查部门的执行情况。对存在的问题，认真总结，分析，完善流程。
8. 负责带领部门员工做好业主财产的统计，管理；家具档案的建立及完善，积极与相关单位、部门做好沟通、协调，做好各项服务工作。

行政助理

1. 负责来访人员的接待，基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌。
2. 负责前台电话的接听，重要事项认真记录，并转达相关人员，无遗漏、延误。
3. 独立房间设施设备、环境卫生日常巡检，确保办公环境舒适整洁，消耗用品更换补充。
4. 与相关业主沟通顺畅，了解掌握业主的服务需求，记录反馈相关信息，做好服务保障。
5. 负责重点会议、VIP会议信息确认，按要求做好会议准备工作及服务保障。
6. 负责日常打印、扫描、洗衣收物，提供报刊、信件、快件等收发工作并做好登记。
7. 日常会议室及公共区域环境卫生、设施设备巡检，保持整洁和有序；发现问题及时上报处理解决。
8. 及时、妥善处理各项临时性工作。

商务专员

1. 负责准备物业及其他相关费用结算相关资料。
2. 负责对保管物品进行验收并安放到指定位置进行存放，按照相应流程规定完成物资采购（办公用品、家具、绿植等）办公用品发放、家具领取等事宜。
3. 管理办公用品库房及家具库房，对仓库物质进行妥善维护、保管，熟悉物资材料性能及保管方法。
4. 协助起草各种文件，制作各种表格。
5. 负责物业办公用品的申领、分发和管理，保障办公物资充足。
6. 做好仓库防火、防盗、防水等情况的安全检查工作，发现漏洞需及时通知相关工作人员进行妥善处理。

行政专员

1. 协助园区行政工作的定期总结汇报，撰写制度文件、流程规范、措施及通知等文案。
2. 参与制定及优化物业服务作业计划，完善相关任务与标准。
3. 协助管理系统配置与数据维护，确保信息准确性和时效性。
4. 协调跨部门协作，推动体系文件与系统更新的有效实施与落地。
5. 高效完成甲方交办的各项专项支持工作，确保任务高质量交付。
6. 负责园区各类数据统计、分析，利用分析工具编制相关运营报告，确保数据与文档的准确性和及时性。
7. 协助监督报告内各项措施的落实。

门禁空间专员

1. 按照园区门禁卡管理规定，负责园区各类门禁的制作和登记发放回收及车辆信息管理工作。
2. 园区整体空间管理，包括家具调整，房间使用功能改变等。
3. 完成相关行政信息统计与报表编制。
4. 落实交办的临时性专项任务。

楼宇管家

1. 负责业主问询解答、诉求处理；会议服务。
2. 负责日常楼宇设施设备、环境卫生巡检，发现问题及时报修处理并及时回复。
3. 负责各项工作沟通协调及品质巡检工作。
4. 各部门会议服务保障工作。
5. 负责桶装水发放及饮水机定期专业清洗工作。
6. 负责信件收发、领导衣物送洗工作。
7. 协助业主进行打印、扫描工作。
8. 日常临时性各项工作任务保障。

会服专员

1. 负责保障会议筹备（会前、会中、会后）会议支持及日常基础运营工作；
2. 负责外部客户会议接待和支持；
3. 负责园区培训支持保障工作；
4. 临时加班的其他工作。

🍃

五、环保服务部岗位

环保经理

1. 整体负责现场部门日常运行管理工作。
2. 负责巡视、检查辖区内绿植绿化、保洁、消杀、外墙清洗等工作的落实情况，发现问题，责成有关人员立即处理。
3. 负责对本部门员工的工作质量监控，客观评估员工工作表现，根据实际情况进行奖惩。
4. 掌握各类突发事件的处理程序，妥善处理好部门内部的各种问题。
5. 及时处理好业主的有关投诉，直至业主满意。

保洁服务

1. 负责管理区域内所有公共区域、卫生间、办公室、车场、门前三包等区域的日常保洁。
2. 生活垃圾的收集、清运工作。
3. 监管园区消杀工作。
4. 负责管理区域内的专项清洁工作，包括石材养护、地毯清洗、办公沙发及椅子的清洗。
5. 负责园区内所有道路、外围地面、绿化带等室外区域的日常保洁。
6. 监管园区化粪池清掏。
7. 负责园区室内绿植维护及替换。

🛏️

六、客房服务部岗位

客房经理

1. 指导客房前台、客房服务员，保质保量完成各项工作任务。
2. 全面负责客房部各项管理工作。
3. 确保客房产品的各项指标达到公司运营标准。
4. 负责客房对客服务的高标准执行。
5. 协助排房、查房、做房，协助做好资产的盘点、管理工作。
6. 合理领取、发放客用品、清洁用品，指导服务员合理控制客用品和清洁用品的用量。
7. 负责对各类物品进行清点、入库登记，并填写和编制存货记录。

客房前台

1. 准时上岗，认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作，7*24小时值班；
2. 热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
3. 为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
4. 准确掌握房态并及时与客房部核对房态；
5. 与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
6. 能独立安排散客或团队的房间；
7. 检查当天团队房号，并与房态核实；
8. 了解客情，做好突发事件的解决工作；
9. 认真完成上级领导交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。
10. 热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
11. 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
12. 随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；
13. 做好设备报修工作，服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。
14. 做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

客房整理

1. 负责客房的日常清洁与维护，确保房间整洁、卫生；
2. 提供基础的客户服务，提升住客满意度；
3. 及时更换客房内的床上用品，并进行必要的消毒处理；
4. 检查客房内的设施设备，确保其正常运行，并及时上报维修需求；
5. 遵守客房的服务标准和操作流程，保持工作区域整洁有序。

美发师

1. 遵守园区的各项规章制度。
2. 熟练操作各类美发工具，确保服务质量和效果，满足顾客预期。
3. 与顾客充分沟通，了解其对发型的具体要求和偏好，耐心解答疑问，建立良好的服务关系。
4. 处理顾客对服务的反馈或投诉，积极协调解决，确保服务体验。
5. 严格遵守美发操作流程和卫生标准，对美发工具、设备进行日常清洁、消毒，保持工作区域整洁。
6. 关注行业流行趋势和新的美发技术，主动学习和掌握新技能。

06. 物业人员车辆管理规定 (铁塔)

为维护中国铁塔产业园内部交通秩序，保障园区道路畅通与安全，规范物业人员自有车辆的使用行为，特制定本规定。适用于所有在园区内工作的物业管理人员。

📝

一、总则与登记备案

注册要求

物业人员自有车辆需经常进出园区的，须由本人向物业负责人提出申请，如实填报车辆信息，经审批通过后方可录入园区车辆管理系统。

信息变更与注销

车辆号牌、驾驶员等信息发生变更时，须在 3个工作日内办理备案更新；员工离职时，物业负责人应在当日同步完成该车辆信息的注销删除。

禁止违规代办

严禁利用工作便利为外部人员或非本物业团队的车辆申请登记权限，违者将追究相应管理责任。

🚗

二、出入与停放管理

出入与园区行驶规范

1. 车辆进出园区应减速慢行，主动配合安保核验身份。严禁私自带外部人员乘车入园。
2. 园区内全程限速 5公里/小时，须礼让行人，严禁超速、强行超车、急转弯或鸣笛。
3. 严禁携带易燃、易爆、有毒等危险物品及违规大功率用电器入园，需配合安保可疑检查。

车辆指定停放

1. 机动车须统一停放至地下停车场 8号楼周边指定区域，不得跨位、越线停放。
2. 停放时须车头朝外，按位停放，一车一位。
3. 严禁占用消防应急通道、已标识的公车专用车位及无障碍车位。

非机动车管理

自行车、电动自行车须停放在地面指定非机动车区域，不得随意停放或阻碍通行。

🔋

三、充电及环境卫生要求

充电车位管理

燃油车辆严禁占用新能源充电车位。新能源车辆充电完毕后，应及时驶离充电位，以便他人使用。

电池安全禁令

严禁将电动自行车电池带入任何楼栋内充电或存放，一经发现，将按公司安全管理规定严肃处理。

卫生与防火

停车场区域内严禁吸烟、乱扔垃圾，车内垃圾须投放至指定垃圾桶内。

⚠️

四、安全应急与违规处理

安全与应急处置

1. 禁止车内留宿：严禁任何人员在车内进行午休或过夜。
2. 车辆故障：需原地检修的应先推移至安全区域并设警示，驾驶员不得离开。
3. 应急配合：遇设备抢修、消防演练等需挪车，车主须无条件配合，否则责任自负。
4. 事故处理：发生刮擦事故由双方按交规协商，须及时报备物业负责人。
5. 责任豁免：园区停车场不收保管费，不对车辆损坏、物品遗失等承担赔偿责任。

违规处理与监督

首次违反予以 书面警告；再次违反或情节严重者，取消其车辆入园资格。因违规造成公共设施损坏、财产损失或安全事故的，责任人须承担全部赔偿责任并受纪律处分。

07. 工作流程标准

以下为各岗位可视化工作流程标准，请严格按照标准执行操作。

👔

一、会服可视化服务标准

仪容仪表标准 - 女士标准

前发不挡眼，后发不过肩，长发过肩者上岗时应盘发且无碎发，发质清洁、无头屑。

发型标准

女士仪容示意

微笑标准

•面带微笑，微笑着神态自若，热情适度，自然大方，规范得体。
•皮鞋保持光亮，鞋袜整齐。

鞋袜标准

妆容要求

妆容要求清淡而又传神。腮红围绕笑肌位置，眼影建议选用大地色系，眼线应紧贴睫毛根部，唇膏可选用正红色系。

妆容标准

指甲要求

指甲定期修剪，可涂裸色指甲油或美甲，不可过于夸张及装饰。

指甲标准

工牌与配饰

左胸第二颗纽扣处佩戴工牌、工牌上方佩戴胸针，丝巾系蝴蝶结状，放于右侧。

工牌配饰标准

站姿标准

手位：四指并拢，虎口相对，右手在上左手在下，拇指掩于掌心，两手小指重叠，肘关节距腰间10厘米。脚位：脚后跟并拢，脚尖微张10-15厘米。

站姿标准

坐姿标准

上身正直，挺胸，两肩放松，下颌微收，双目平视，面带微笑，裙装需抚裙。右脚后撤，上身微向前倾，双手抚裙顺势向下，坐椅子的2/3处，上身直立，大腿与小腿呈90度，双手掩于裙缝。

坐姿标准

蹲姿标准

双膝一高一低，脚一前一后，上身前倾臀部向下。双手手背放于腰间，顺势抚裙，蹲下后双手掩于裙边，两脚前后相距25厘米，直蹲直起。

蹲姿标准

仪容仪表标准 - 男士标准

男士发型要求：前不过眉，后不过耳朵，鬓不过耳。发质清洁、无头屑。

男士发型标准1

男士发型标准2

男士着装要求

皮鞋保持光亮，鞋袜整齐，着黑色棉袜。左胸上衣口袋处佩戴工牌。

男士着装标准

楼道行走

两人成行，三人成列，靠一侧行走。

行走规范1

行走规范2

会议室预定

•12号楼电话：📞 68708969（报修，问询，订会）。
•电话响铃前三声以内接听。
•您好！物业，与客户交谈中使用文明用语。
•定会应礼貌询问业主、联系人及电话；时间、参会人数、会议议题、参会领导、会议设备使用要求，依据要求介绍相对应的会议室情况，仔细登记会议室预定表。会议预定表于每日16：00发至会议服务工作群。
•若预定会议信息发生人数、场所、日期等重大变更，应以定会人通知为准，由专人负责变更并做好登记。
•会议盯会人员楼内巡视，发现问题及时上报。
•负责人后期做好会议统计。

会议室预定流程

接待室-1号楼

1号楼308接待室

1号楼G10接待室

会议室配备物品清单

配备物品：LED屏、话筒、铅笔、橡皮、桌签、多功能抽纸盒、茶杯、杯盖、抽纸盒、小钟表、眼镜湿纸巾、湿巾、电视、杯垫、壶垫、空调面板、小鸭嘴壶、大鸭嘴壶、会议室纸笔。

LED屏

话筒

桌签

多功能抽纸盒

茶杯、杯盖

抽纸盒

小钟表

眼镜湿纸巾

湿巾

电视

杯垫、壶垫

空调面板

小鸭嘴壶

大鸭嘴壶

会议室纸笔

节能

•充分利用自然采光，能不开照明就不开、能少开不多开，防止白昼灯。
•会议室内空调温度设置夏季不低于25℃，冬季不高于24℃的要求。
•17:30前各楼层会服统一巡视检查会议室及关闭设备。
•空置会议室空调保持关闭状态。

节能要求1

节能要求2

会议室-1号楼

309-22人（14主+8课）+电视+话筒

309会议室

208-12人

208-12人（12主）+电视

208会议室

103-12人

103-12人（12主）+电视

103会议室

G08-11人

G08-11人（11主）+电视屏+话筒

G08会议室

G06-52人

G06-52人（27主+8课+17剧）+电视屏+话筒

G06会议室

会场布置标准

•会场桌椅摆放整齐、便于参会人员入座离座。
•杯垫：位置应置于每一座位右前（后）方，距桌沿一杯垫纸距离（根据前上水或后上水统一摆放），摆成一直线。
•茶杯：将杯把朝向客人右手下方，成45°角，整齐划一。
•会议资料及A4纸：3张摆在客人正前方，纸边与桌沿平行，数量根据会议要求。
•笔：摆在A4纸右侧依次贴紧，每支笔末端与纸张末端平齐，整齐排列。
•桌布：将桌布铺放平整，收拢卷紧，端头对齐，使用别针牢固，视觉统一。
•桌签：摆于客人正前方成一直线。前方距离桌前3厘米。
•矿泉水：放置桌签右侧。
•多功能纸巾盒：左边卡槽内确保有（红蓝铅、铅笔、按动中性笔、直液式笔），中间卡槽确保有（3张湿巾和1张眼睛湿纸巾），橡皮放置纸巾盒左侧，小钟表放置橡皮上方中间位置。
•话筒摆放高度、弧度、边距呈一条直线。

会场布置1

会场布置2

会场布置3

迎宾

头正、肩平、收腹，右手五指并拢横向摆动，肘关节距腰线15厘米，大臂与腰际呈30°夹角。左手五指并拢、掌心与神阙穴重叠，食指的第一个关节贴于衣襟。

迎宾标准

各类会议摆台展示 - 一级会议

参会人员：公司领导。配备物资：茶水，桌签，多功能纸巾盒，小钟表，橡皮，话筒，如有需求可上水。

一级会议摆台

二级会议

参会人员：正职领导。配备物资：茶水，蹲壶，话筒，纸巾盒。

二级会议摆台

三级会议

参会人员：副职领导及部门。配备物资：茶水、蹲壶备在会议室门口茶水台，建议自带水杯。

三级会议摆台

会前准备

迎宾

调试麦克

会前准备标准

•会前会场整体消毒；开窗通风，调整会议室温度。
•会议开始前提前30-60分钟到岗，会议摆台应根据会议类型、会议需求、会议各物品摆放标准进行摆放。
•会前检查：对安全、消防进行全面检查，巡视会议室卫生死角，如发现问题第一时间通知相关负责人。
•调试会议室设备、灯光，确保会议正常运行。
•按预定要求及规定做好会前准备工作，会场检查完毕后会场门口进行迎宾。

会中服务

会中上水

场外服务保障

会中服务标准

•根据会议类别会中20-30分钟提供续水服务。
•会议时间较长中间休息时，要及时整理好座椅、续水；在整理时不得翻阅桌上的文件、本册等。
•召开重要会议期间保证会议室外至少保留一名服务人员进行服务，随时解决参会人员提出的临时需求。
•如遇紧急情况，服务人员负责人员疏散工作。

会后整理

•会议结束后，整理会场时发现遗留文件，应第一时间联系定会人确认遗留物品情况，期间应将遗留物品妥善保管。在《遗留物品登记表》中登记相关信息并签收，不得私自留存或处理。
•整理会场时，采用自然光或会场基本照明。
•将桌面收拾至会议室待用状态。
•每次会后将会议室用完的茶杯（含茶杯、杯托和杯盖）中午统一将杯子车推至洗消间清洗；若会议室使用率不高，则可提前清洗；（在不影响其他会议的情况下）。
•按一洗二消三浸泡的原则清洁，鱼鳞布擦拭干净后放置消毒柜，打开消毒按钮进行消毒，消毒时间不得低于30分钟。

会后整理

统一消毒

待用状态

洗消间消毒规定

•从业人员必须持有效"健康证"上岗，健康证交相关部门统一保管，并按国家规定，定期进行复检。
•洗消间必须做到专人、专室、专用。
•洗消间不得与其他房间混用或合用。
•消毒工作要在洗消间内进行，即清洗专用池、消毒专用池、浸泡专用池、毛巾浸泡专用池。
•茶杯清洁时必须严格按照一清洁、二消毒、三浸泡程序进行（浸泡比例：84消毒液与清水比例1:200），并有足够数量用于周转。
•工作中要轻拿轻放，避免损坏物品，待洗物品不得以任何形式堆放在地上。
•茶杯清洗擦干后应立即存放于消毒柜中，物品消毒需如实填写工作记录。
•消毒柜为存放茶杯使用，未经消毒物品不得存放。
•消毒液、清洗工具和配制量杯为消毒工作专用，不允许挪作他用。消毒液、洗刷工具单独存放。
•应保持四连池无污迹、残渣，所有消毒容器均应能够正常使用出现损坏应及时上报。
•洗消间内不得存放与消毒无关的物品。
•洗消间内保持通风干燥、无虫、无灰尘异味。
•无关人员不得进入洗消间。
•洗消间负责人完成消毒工作后应及时将洗消间上锁。

洗消间消毒1

洗消间消毒2

引领

引领时应侧身面朝领导。引领时应在领导左前方1.5m处进行引领。

引领标准

专梯

提前一天通知电梯维保人员进行调试。公司领导及外方领导参会或接待。会议当天专梯人员提前30分钟到岗控梯。

专梯服务

设备

•会议室设备都由视讯人员负责。
•会议室空调温度适宜。
•线槽是否可正常使用并保持干净整洁，不遮挡其他功能使用。
•视频设备，投屏无灰尘。
•会前检查麦克是否开启、视频会议、画面显示、声音是否正常。
•会议服务中如有问题联系会议系统运维保障电话：12#：📞 6870-8969，1#：📞 6870-8693

设备1

设备2

设备3

设备4

会务日常工作

•茶水：每天更换水壶中的热水，并沏好茶（按领导喜好，领导出差除外）。
•进入办公室须先轻轻敲门，得到允许后方可入内。
•配合领导联络员完成一些临时任务。
•日常养护领导房间内绿植。
•收拾领导办公室卫生。
•保密工作：遵守《中华人民共和国保守秘密法》及保密局相关规定，服务人员不过问非本人工作职责内的领导机密，内部人员进入维修时，服务员需全程陪同。
•未经同意，不泄露领导私人信息（做到不看、不听、不说）。
•公司领导入室服务标准，每天晚班进行入室清洁服务工作。

会务日常工作1

会务日常工作2

🧹

二、客房清洁可视化标准

客房保洁仪容仪表 - 整体要求

容貌端庄，举止大方，工装整洁得体、需着黑鞋黑袜。工牌佩戴在左肩缝下15cm，距离门襟10cm处，工牌上填写姓名、职位。

整体要求

面部

洁净，眼角无异物。施淡妆，不浓妆艳抹。保持口腔及身体无异味。

面部标准

发型

头发保持黑色系，不留怪异发型。前不过眉，侧不过耳，碎发用黑色发卡固定。长发盘起距衣领三指处，佩戴统一头花。

发型标准1

发型标准2

手部

不佩戴繁琐、夸张的饰品。指甲干净，指甲距指尖不超2毫米。不涂有色指甲油。

手部标准

客房清洁前准备与进房规范

检查清洁车，备齐清洁剂、消毒液、抹布（按颜色分区使用）。携带垃圾袋、楼层卡、做房表。

清洁前准备

准备布草与消耗品

准备干净布草（床单、被罩、枕套、浴巾、地巾、中巾、方巾、浴袍等布草）及一次性使用消耗品。

布草准备

进房规范

敲门三下，报明身份："客房服务员"。等待7秒，无应答后再敲门一次，确认无人方可进入。门保持敞开，清洁车挡在门口，示意房内有人。

进房规范

通风、撤布草、垃圾清理和铺床

开窗或开启空调通风换气，保持空气流通。撤下床单、被罩、枕套、巾类，逐一抖落检查有无遗留物品。布草投放到布草袋，不落地。

撤布草

垃圾清理

清空垃圾桶，内外擦拭，按要求更换新垃圾袋。

垃圾清理

铺床标准

按标准铺床：床单中线居中，四角包紧，被子折叠统一。枕头拍松整理，开口对称朝内放置，床面平整无褶皱。

铺床标准

卫生间清洁、除尘和物品补充

从上到下，从里到外顺序：镜面-洗手台-淋浴间-马桶。马桶内外壁喷消毒剂，刷洗后擦拭干净，盖子关闭。补充好巾类，按标准折叠摆放；清洁地漏、五金件擦亮。

卫生间清洁1

卫生间清洁2

除尘与物品补充

按顺时针方向擦拭家具、灯具、电视、窗台，无死角。遥控器、开关等重点消毒擦拭。补充洗漱用品、饮用水、茶包，摆放整齐统一。

除尘

物品补充

地面清洁、检查收尾、消毒和填写做房表

吸尘/拖地从里到外，门口最后收尾，不留脚印。逐项检查：灯具、空调、电视、窗帘是否正常。确认气味清新、物品齐全，关窗、关灯、关门离开。

地面清洁

消毒与填写做房表

卫生打扫清洁后紫外线灯消毒30分钟，门外把手挂"请勿进入"的指示牌。填写做房表，房间号、消耗品数量、是否消毒和设备报修情况。

消毒1

消毒2

客房5S管理

1. 整理：清除无用杂物，精简客房及工作车物品。
2. 整顿：物品定点、分类、定量摆放，标识清楚。
3. 清扫：全屋清洁消杀，无垃圾、污渍、毛发。
4. 清洁：统一标准常态化维护，定期深度保洁。
5. 素养：员工依规操作，自觉遵守客房管理规范。

⚡

三、配电室送电操作流程

操作步骤

1. 根据工作内容填写操作票。

填写操作票

2. 按操作票步骤在配电模拟板上进行演示。

模拟板演示

3. 检查操作用绝缘手套、绝缘靴无破损情况、并在检测有效期内。

检查绝缘用具

4. 211接地刀摘牌分开接地刀并确认已断开。

接地刀操作

5. 211开关摘牌并摇至工作位置。

开关摇至工作位置

6. 将211断路器合闸运行，观察电压电流（三相带电指示灯应亮）。

合闸运行

7. 听1号变压器运行声音正常，二次侧电压正常。

变压器检查

8. 将401摇至工作位置。

401摇至工作位置

9. 确认445在分闸状态并将401断路器合闸运行。

401合闸

10. 合上低压各路出线开关。

合出线开关

11. 合上低压电容器组开关，送电完毕。全面检查操作质量。

送电完成

☕

四、咖啡制作流程与标准

咖啡机示意

咖啡机操作面板

咖啡机操作说明

研磨度粗细调节、磨豆机总开关、热水杆、蒸汽杆。咖啡萃取机：最上方按钮为电源总开关，中间为预浸泡开关（可关闭），最下方为蒸汽开关。

萃取机开关说明

咖啡制作流程

1. 清洁手柄：取出手柄，用温水彻底冲洗干净，确保没有残留的咖啡渣或油脂。检查筛网是否有堵塞，必要时用工具疏通。

清洁手柄

2. 擦干手柄：使用干净的布轻轻擦干手柄内外，确保手柄干燥，以免萃取时产生蒸汽影响压力。

擦干手柄

3. 设置咖啡豆克数：调整机器磨豆出粉秒数，控制出粉克数，也可以根据实际情况微调。

设置克数

4. 磨豆+接粉：启动磨豆机细腻均匀的研磨咖啡豆，成盐状颗粒，出粉量控制在18-20克之间。

磨豆接粉

5. 布粉：将磨好的咖啡粉轻轻倒入已清洁干燥的手柄筛网内；使布粉器将咖啡粉层内部整理均匀，确保咖啡粉均匀紧密。

布粉

6. 压粉：使用粉锤以稳定均匀的压力将咖啡粉压实，注意不要过度用力，压粉后检查手柄边缘溢出咖啡粉，清理干净，以免影响密封效果。

压粉

7. 放置手柄：冲煮头放水，清理加预热，将装有压实咖啡粉的手柄牢固的安装在咖啡机冲泡头上，确保密封良好。

放置手柄

8. 开始萃取：萃取时间（一般为25-30秒），水温：93度左右，所需的浓缩咖啡量（通常为36-40毫升）与粉量比例为1:2。

开始萃取

9. 萃取完成：当萃取达到预设时间或量时，咖啡机会自动停止。理想的浓缩咖啡应表面覆盖一层丰富细腻的油脂。

萃取完成

10. 清洁手柄：萃取完成后，用温水冲洗手柄，去除残留的咖啡渣和油脂，避免干燥后难以清理。彻底清洁后，将手柄晾干或擦干，放回原位。

清洁手柄

⚠️ 注意事项

金杯萃取粉饼状态：完整平整、干湿均匀、轻敲整块脱落。

出杯太快：通常说明偏粗，先调细0.5-1格，再观察流速。

出杯太慢：通常说明偏细，先调粗0.5-1格。

味道发酸：多半萃取不足，可调细一点或适当延长时间。

味道发苦：多半萃取过度，可调粗一点或缩短时间。

🧺

五、洗衣机、烘干机、挂烫机使用说明

滚筒洗衣机标准洗衣步骤

洗衣机示意

1. 开机

按右上角电源键开机。

2. 开门放衣服

拉开舱门，衣服松散放入桶内，不要塞太满（最多到容器8成），关好门。

放置衣物

3. 加洗涤剂

左上角料盒分两格，最左边主洗（洗衣液/洗衣粉）右边柔顺剂。

加洗涤剂

4. 选择程序

旋转右边大圆旋钮切换程序（屏幕显示对应模式）；可选附加功能（屏幕按键）新风祛味、童锁（长按童锁按键开启/关闭，防止乱按）。

5. 启动

按开关下方的启动/暂停键，机器开始运行。

烘干机使用说明

烘干机示意

1. 开机

长按电源键开机。

2. 开门放衣服

向右拉开舱门，衣服松散放入桶内，不要塞太满（最多到容器8成），关好门。

放置衣物

3. 选择程序

•旋转右边大圆旋钮切换模式（屏幕显示对应模式）；可选附加功能（屏幕按键）：
• UV除菌：烘干同时开启紫外线除菌；
• 智能防皱：烘干结束后，筒会间歇性转动，防止衣服闷在里面起褶皱；
• 烘干度：调节烘干目标湿度（标准、超干、微湿）；
• 时间：定时烘模式下，可以增减烘干时长。

4. 启动

长按开关下方的启动/暂停键，机器开始运行。

挂烫机使用说明

挂烫机示意

加水

取出底部水箱，加冷水，优先纯净水，水位不能高于2/3，盖紧盖子装回原位。

加水1

加水2

加水3

调档

旋钮从0转到对应档位（根据面料材质）。

调档

预热与挂烫

预热时间：约40-60秒出蒸汽；刚开始会滴水，先空喷几秒再烫衣服。挂烫：衣服挂衣架上，蒸汽头朝下，顺着面料从上往下熨，不要横向来回扫。可带防高温手套。

挂烫操作

作业完成

作业完成后，旋钮拧回0，拔掉电源，等完全冷却（至少30分钟）。水箱里剩水全部倒掉！千万不要存水过夜，极易结水垢堵管路。擦干净蒸汽头上面的水渍，把软管松松地盘好，不要紧拧打结；熨板擦干净收齐。

⚠️ 滚筒洗衣机、烘干机注意事项

• 请取出口袋中的全部物品，如打火机、火柴、硬币等，避免引起火灾或划伤内筒。

• 禁止洗涤或烘干沾有汽油、酒精、石油、苯、辛纳水、清洁剂、干洗剂、煤油、挥发剂、松脂、树脂、蜡、除蜡剂、香蕉水、消毒片等挥发性、易燃物质的衣物。

• 不可洗防水很厚的雨衣、冲锋衣、防水床单等带有防水涂层的衣物（容易失衡撞机）。

• 机器运行时不能开门，必须先暂停，等筒完全停稳、门锁解锁才能开门。

• 请勿使用干衣机烘干未洗或者未脱水的织物。

• 请勿洗涤或烘干地毯、乳胶枕、橡胶垫等物品。

• 插拔电源前确保设备处于关闭状态，禁止湿手操作，以防触电。

• 熨烫机蒸汽头不要对着人、对着手，高温防烫。软管工作时温度很高，不要攥软管。

• 设备发生故障时，请联系前台人员，请勿自行拆机。

08. 保密承诺书模板

保密承诺书

本人（声明人）：

身份证号码：

鉴于：
本人入职【】（以下统称“公司“），在公司服务的【】物业项目担任【】职务。在职期间，本人可能接触到公司及公司所服务的【】项目等客户的商业秘密、敏感信息或其他具有保密价值的信息。本人郑重承诺：无论在职期间或离职后，均严格保守以下保密信息，特此承诺如下：

🔒

一、保密信息的范围

本承诺书所称“保密信息“，包括但不限于：

1. 客户信息：公司所服务的【】物业项目等客户的内部会议内容、讨论要点、决议草案、非公开文件、会议纪要、参会人员名单、联系方式、办公区域分布、安防布局、通行权限、车牌号码、行程安排、接待方案等。

2. 公司经营信息：公司的管理制度、财务数据、人事信息、工资薪酬、合同协议、投标文件、报价方案、服务标准、培训资料等。

3. 技术及操作信息：公司使用的物业服务系统、门禁系统、监控系统、信息管理系统账号密码、操作手册、工作流程、检查记录等。

4. 第三方保密义务：公司依照法律规定或与客户、合作方协议约定需要承担保密义务的其他信息。

5. 其他具有保密价值的信息：任何本人通过工作职责接触到的、未被公开且可能对公司或客户造成不利影响的信息。

⚖️

二、保密义务

1. 本人承诺：在职期间及离职后，不得以任何形式泄露、传播、复制、截屏、拍照、记录、公开或非授权使用上述保密信息；不得向任何无关人员（包括家人、朋友、其他同事等）透露；不得通过微信、QQ、邮件、抖音、微博等任何社交或公开平台发布涉及公司或客户敏感信息的内容。

2. 本人离职后，仍对在职期间接触、知悉的保密信息承担同等保密义务，直至该信息被公司或客户主动公开或法律不再保护为止。本人认可：公司在支付本人工资报酬时已充分考虑离职后的保密义务，离职后公司无需另行支付保密费。

3. 如本人发现保密信息被泄露或自己过失泄露，应立即采取补救措施防止泄密扩大，并第一时间向公司直属上级或人事部门报告。

4. 本人在职期间，不得擅自使用任何第三方的技术秘密或商业秘密，不得实施可能侵犯他人知识产权的行为。若因本人原因导致公司被第三方索赔或起诉，本人应承担公司为应诉支付的全部费用（包括但不限于律师费、诉讼费、差旅费）；如公司因此承担赔偿责任，有权向本人全额追偿。

5. 本人在职期间所持有或保管的一切包含公司或客户保密信息的文件、资料、记录本、U盘、门禁卡、钥匙、工作手机、工牌等载体，均属于公司或客户财产。离职时，本人应在3日内将上述全部载体及复制件归还公司，不得私自保留、复制或销毁（经公司书面同意的除外）。

6. 离职后，本人不得主动联系或接受公司所服务的客户进行与原岗位职责相关的、可能损害公司利益的活动；如原客户主动联系本人，本人应告知客户联系公司，并同时向公司报告。

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三、违约责任

1. 本人如违反本承诺书的任一条款，应向公司支付人民币2万元至10万元的违约金。若违约金不足以弥补公司或客户实际损失的，本人还应就超出部分全额赔偿。

2. 违约或侵权行为给公司造成的损失，包括但不限于：
（1）公司或客户直接经济损失；
（2）公司为调查、制止、追究违约行为而支出的合理费用（包括但不限于律师费、公证费、取证费、差旅费等）；
（3）因违约行为给公司带来的商誉损失、业务机会损失等。

3. 本人因违反保密义务所获得的任何收益，应全部归公司所有。

4. 公司有权根据实际情况选择要求本人承担违约责任，或依法追究本人的侵权责任。

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四、其他

1. 本承诺书自本人签字之日起生效，不因劳动合同的解除、终止或变更而失效。

2. 本承诺书一式两份，公司及本人各执一份，各份具有同等法律效力。

特此承诺。

本人（签名）：_____________________ 联系电话：_______________________ 签署时间：年月日

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保密承诺书